新京报贝壳财经讯（记者王真真）8月6日，暑期旅游高峰正当时。针对近期舆论聚焦的景区服务倒退、收费陷阱频发以及高风险项目隐患重重等痛点，中国旅游景区协会向全国会员单位下发紧急通知，措辞严厉。这份文件既划定了行为红线，也直面游客最反感的种种乱象。
景区运营因此被套上了哪些“紧箍咒”？游客出行体验会有何改变？
看点1：拒绝态度恶劣，粗暴对待游客零容忍
协会严禁员工以粗暴方式处理游客诉求。会员单位须建立矛盾预判与现场调解机制，从源头消解服务纠纷。对于服务失范，协会表态“零容忍”，要求景区在制度、现场管理及绩效考核三方面补短板。通过常态化开展法治教育、职业素养及服务礼仪培训，做到立查立改、从严管控，以此净化行业风气。
看点2：价格必须公开透明
针对隐性消费和捆绑销售等游客反映强烈的问题，通知要求景区全面梳理交通接驳、配套服务及体验项目等所有经营性内容。统一公示收费标准、计价规则及服务细则，坚决杜绝捆绑销售、隐性消费及变相强制消费。无论是自营项目还是外包给第三方的商铺、娱乐设施，均纳入统一监管。此举旨在保障游客知情权与选择权，以公开透明、合规诚信的经营维护行业秩序。
看点3：高危项目遇极端天气必须停运
汛期与暑期叠加，极端天气多发。通知强调，涉水、高空、高速等高风险游乐项目严守安全底线。除常态化排查设备隐患外，必须严格执行恶劣天气停运关停的刚性规定。
看点4：网红新项目不能野蛮生长
为引流，不少景区引入玻璃栈道、漂流、悬崖秋千等新潮项目。面对新业态快速发展现状，通知明确禁止“野蛮生长”。合规审查需覆盖项目引进、商户合作及业态更新全过程，严格审核第三方服务商及合作商户的资质、标准与收费规范。严禁虚假宣传、违规营销及劣质服务。建立常态化巡查与履约核查机制，及时整改清理不合规、高风险业态。
看点5：投诉渠道畅通，接诉即办
出门遇糟心事，最怕投诉无门。通知要求各景区畅通线上线下投诉渠道，简化流程，实现“接诉即办”，防止小纠纷演变为负面舆情。同时建立问题复盘与投诉分析机制，以游客反馈为依据，持续排查管理漏洞、补齐短板。景区应自觉接受游客、社会舆论及行业监督，视口碑为生命线。
中国旅游景区协会表示，发布此紧急通知意在警示全行业，以突出问题为鉴，举一反三，全面开展合规自查与整改，切实补齐管理短板、堵塞运营漏洞。用心守护游客安全舒适的出游体验，共同维护风清气正、安全有序的行业生态，助力全国旅游景区行业持续健康高质量发展。
校对 穆祥桐
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