文｜唐辰 图源：网络
华为这回，算是被一只竹知了给蛰疼了。
这玩意儿也就几块钱，是个老掉牙的传统玩具，摇一摇能发出类似蝉鸣的“哇呜”声。起初，也就是网友在小圈子里自娱自乐，拿余承东和他的名场面开涮，编段子玩梗。
到了7月底，画风突变。华为法务部正式入场，理由很硬：“损害企业商誉”、“侵犯名誉权”。他们投诉了一批相关视频，要求平台下架。
没想到，这一纸维权函反而像往滚油里泼了水，事态瞬间激化。越禁越想看，竹知了的销量随之暴涨。不少电商平台显示，其周销量一度翻了几倍，累计出货量逼近五十万件。随着吃瓜群众不断涌入，二创视频层出不穷，舆论的风向也悄悄变了味。
一件在乡村角落里沉寂多年的小玩具，以一种极其荒诞的姿态破圈而出，把华为推到了一个颇为尴尬的境地。
**鸿蒙智行的切割**
8月4日深夜，鸿蒙智行终于发文回应。声明称，之前的投诉针对的是恶意剪辑、仿冒高管声音、利用AI丑化肖像、虚假归因以及侮辱诽谤等侵害个人合法权益的内容。
公告里还列了一组数据：截至8月4日晚，共监测到相关网络信息累计5.6万余条。“我们实际对其中171条具体侵权内容发起投诉，平台反馈下架144条。”
看来，“竹知了”这事儿没那么容易翻篇。我身边不少朋友看完公告后直言，华为的手段或许可以更柔和些。若能自嘲一下，展现“与民同乐”的姿态，可能更能有效化解矛盾。一味地与网络舆情“硬刚”，只会让矛盾升级。
这话不无道理。但纵观事件始末，这显然已经超出了单纯网络恶搞的范畴，也不仅仅是公关技巧的问题。它更像是一家科技巨头在法理与舆论的双重夹击下产生的应激反应，进而导致了应对机制的错位。
很多人留意到一个细节：出面回应的主体是@鸿蒙智行发言人。
这很好理解。毕竟竹知了“绑定”的是余承东和他负责的鸿蒙智行业务。由这个业务板块发声，逻辑上最顺畅。它在向外传递一个信号：这不仅是余承东个人的私事，更关乎整个品牌资产和商誉的严肃议题。
更深层的考量在于必要的切割。华为品牌的整体声誉，不该为一个具体业务去挡枪。使用相对垂直的汽车业务主体来回应，相当于建立了一道防火墙，试图将舆情局限在汽车业务板块，避免“火烧连营”。
事实上，“遥遥领先”这四个字，早已被网友玩梗多年，华为也不是第一次遭遇解构。但这次不同之处在于，过去的梗仅停留在段子和表情包层面；而这一次，梗附着在了可以批量生产、批量售卖的商品上。
这是鸿蒙智行未曾预料、也未曾遭遇过的新局面。它只能尝试将“恶意抹黑”与“正常玩梗”进行物理隔离，在维权的同时，极力避免背上“打压普通人”的骂名。
鸿蒙智行发布声明 图源：微博截图
这也是为何声明中特意强调，“投诉是日常维权工作的一部分，针对的是具体侵权内容，并非针对‘竹知了’玩具本身。”
声明还指出，网络上有关“全网下架”、“禁止销售”、“许多单纯展示玩具，或分享童年回忆的普通视频也被连带下架，部分账号头像变灰、昵称被重置”等说法，与事实不符。
“法理上划红线，舆论上留余地”的初衷并未偏离，但在容易情绪上头的互联网环境里，这种策略显得有些“一厢情愿”。
这种过于理性的切割，注定会被另一种视角解读。比如擅长蹭热点的魅族前高管李楠，就建议华为要学会自嘲。
因为华为法务看到的，是成百上千条侵权的二创视频和图文内容；但普通网友看到的，是一家科技巨头在和竹玩具较劲，是在“以大欺小”。
传播学有个规律：压制信息的动作，往往会成为信息扩散的加速器。投诉函一出，等于给这个梗盖上了“官方认证”的戳。大量不知情的网友出于逆反心理，看到“华为要管”，反而要去搜一搜、买一个、玩一下，这就成了事态扩大化的燃料。
在情绪主导的舆论场里，法务按章办事式的回应，消解不了“大企业霸权”的刻板印象。公众的感知很简单：这家公司少了点温度，也少了点松弛感。他们甚至会质疑，既然你要打造领导人IP，加强与公众沟通，一旦玩梗就上强度，是不是玩不起？
正如“之江轩”所言，网友担心的是，如果将各种调侃、戏谑都视为攻击，把品牌尊严等同于“不能被讨论”，那么网络表达的容错空间便会持续压缩，二创玩梗容易被过度解读，发声表态会愈发拘谨。
华为法务的处理方式，太过聚焦竹知了事件本身，忽视了舆情的水温。在企业视角里那是理性克制，传到舆论那头，就成了大企业的傲慢。
如果把全网玩梗视频比作一杯奶茶，被投诉的171条，可能连杯底的三颗珍珠都不到。现在，华为法务要当众把这三颗珍珠捞了出来。这在法理上无可指摘，但在观感上，多少有点大炮打蚊子的意味。
我一直认为，企业合法维权，不需要犹豫，也不需要道歉。“竹知了”相关的二创内容里，确实有不少恶意剪辑、仿冒相关高管声音、利用AI丑化肖像、虚假归因、侮辱诽谤等侵害个人合法权益的内容。
当网友的情绪也被做成流量生意，其性质就不再是网友的自发狂欢，而是对品牌商誉的围猎。
**“Are you OK”能被原谅，“遥遥领先”为什么不能**
所以，问题不在于该不该维权，而在于以什么姿势维权。
这里不得不提余承东的“老朋友”雷军，以及他的“Are you OK”。这个源于本人被网友鬼畜、做成彩铃、在大街小巷播放了好几年的梗。
小米的应对策略是顺势接梗，赚足了路人缘。余承东的“遥遥领先”，传播量同样是泼天级别，但“待遇”截然不同。关键还是在于企业家IP人设的差异。
雷军一直在打造“憨厚、亲民”的理工男形象，自带亲和力，自嘲会强化这种好感。玩梗于他，像朋友间的打趣，越打趣越亲近。
“遥遥领先”的人设则带着强烈的攻击性和胜负欲。这种“硬汉”形象，帮问界赢得了市场，但也压缩了品牌示弱的空间。
最终，鸿蒙智行的品牌声誉一旦被解构，它的第一反应就是防御，包容性的接纳并不是优先级最高的选项。
说到底，是两家公司的品牌叙事不同。小米讲“和用户交朋友”，允许用户解构自己；华为讲“技术征服”，强调权威和领先。
也可以这么理解：Are you OK是“交朋友的玩笑”，遥遥领先是“征服者的口号”。前者邀请参与，后者制造敬畏。敬畏一旦被调侃，就容易变味成冒犯。
同样一个梗，落在不同品牌身上，化学反应完全不一样。这也涉及到一个老生常谈的领导人IP问题。
余承东、雷军、李想等，个人形象与品牌深度绑定，一直是把双刃剑。比如此次事件的主角余承东，他的个人魅力给问界带来了泼天的流量，但也让品牌更容易成为情绪宣泄的靶子。
如何在享受IP红利的同时，建一道舆情的防波堤，是华为要答的题，也是所有押注领导人IP的公司都要答的题。
我认为可以建立三层“隔离带”。
一层是适度分离：个人的梗，交给个人的性格去接；企业的红线，交给法务去守。两件事不要混在一起。
另一层是分级响应：普通调侃，用幽默回应；恶意侵权，用法律回应。最忌讳的，是图省事的一刀切式的批量投诉。其代价便是把本无恶意的调侃者，也推到了对立面。
还有一层，复用我的朋友“互联网江湖”提到的建议，情绪公关之外，中国品牌需要“第二叙事”，这里就包括华为。中国高端科技企业多年来的品牌叙事，偏向技术和理性，给人一种“冰冷的大型机器”的感觉。
这些科技品牌需要像苹果公司一样，在硬科技之外，构建一种将科技与人文温度、生活细节相结合的“第二品牌叙事”，使得品牌更加有“生命力”和真人感。
回过头来看，竹知了事件伤不了华为的根基，也不会影响到问界的销量。本质上，玩梗的群体里很大一部分并不是华为的用户。但华为也不能轻看其警示意义。
“之江轩”评价说，真正强大的品牌往往具备更强的包容能力，它的品牌尊严，建立在过硬的产品实力与公众发自内心的认同之上。
对华为来说，“认真”二字写进了品牌基因，但民众情绪很多时候并不能完全与之共情。
这就需要它在对待一些冒犯时，需要听得进“嘈杂”的声音和反馈，并在舆情应对、公司管理的免疫系统里，增强对小刺的抗压能力。
这是华为以及其他中国企业躲不掉的考验。
毕竟，竹知了，可能会一只接着一只，很快就来了。
参考资料：
鸿蒙智行，《关于近期“竹知了”相关网络信息的情况说明》
之江轩，《“竹知了”事件的四点思考》
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