暑期旅游热潮正盛，赛里木湖近期发布的一则通报在舆论场激起波澜。景区服务如何提质增效？又该如何实现从“收费逻辑”向“服务逻辑”的思维跃迁？《新闻1+1》对此进行了深度剖析。
**游客抱怨票价贵 折射出哪些深层矛盾？**
中国旅游研究院院长戴斌指出，游客纠结的焦点并非绝对价格的高低，而在于收费的依据是否正当、标准是否合理。梳理思路应先厘清边界：哪些项目具备收费资格，哪些属于公共服务范畴，这是前提；在此基础上，再审视定价机制是否公允。针对国有重点景区，尤其是山岳型景区，若要覆盖建设与运维成本，必须追溯资金源头——是管理主体自筹，还是依赖国家及地方财政投入，这一权属界定至关重要。此外，定价过程必须公开透明，保障游客的知情权与参与权，绝不能搞“暗箱操作”，定多少就是多少。
**景区收支失衡 破局之道何在？**
戴斌认为，景区成本并非只能依靠市场手段来填补。若景区具有垄断属性，其价格理应受到合理调控，防止无序扩张。他呼吁地方政府摒弃将景区视为“唐僧肉”的心态，严禁将其异化为“提款机”或安置人员的工具。对于有条件的国有重点景区，应逐步降低门票价格，乃至最终免费开放。当然，收益往往对应着付出，只要能让游客感到物超所值，适度提高价格是可以被接受的。但若收费背离合理性或超出心理预期，经营者必须重新审视。关键在于平衡当地政府、景区运营方、游客以及社区居民四方利益。
**亲子研学游怎样更“对味”？**
每逢暑假，亲子游与研学游群体规模激增。如何契合该群体的特质与需求，优化针对性服务？戴斌提出三点建议：
其一，宣传话语体系需年轻化。要用青少年听得懂的语言，讲述他们感兴趣的故事。这倒逼景区在知识普及、趣味营造及服务品质上深耕细作。
其二，借助智能化与数字化手段提升体验。无论是购票流程，还是内部导航、语音解说，都应注入现代感与时尚元素。同时，要回应青少年对地质学、地理学等科学知识的渴求，提供更具深度的内容供给。
其三，践行绿色理念。如今游客不再满足于“到此一游”的浅层打卡，而是追求高品质体验。“最美风景是人，除了记忆什么都不带走。”因此，在索道、住宿、餐饮等环节，均需贯彻绿色发展观，为年轻一代打造更优的体验环境。
**从“看风景”到“入场景” 旅游体验需前置**
除服务升级外，在新产品开发方面，戴斌也给出了方向：
首先，强化场景化建设。当下游客，特别是年轻群体，追求的不仅是视觉上的美景，更是可沉浸、可互动的场景，甚至是全方位的美好生活体验。对于山岳型景区而言，除了展示蓝天白云、高负氧离子等自然优势，能否通过知识传递、文化创意等手段，让年轻人在游览中获得更多精神滋养，是需要着力突破的方向。
其次，体验感的营造不应局限于围墙之内，而应在进入景区前便已开始铺垫。
总而言之，期待中国的旅游景区既能彰显大自然赋予的生态之美，又能呈现现代化建设带来的生活品质，这才是当代游客真正渴望的旅游目的地。
