消费者王先生近期向媒体反映，他在购买银鹭花生牛奶并参与品牌方“开箱赢黄金”扫码抽奖活动时，遭遇尴尬：箱内二维码疑似已被他人提前核销，导致他无法顺利扫码中奖。
维权过程持续了一个多月，期间仅获得经销商的私下赔付，生产厂家厦门银鹭食品集团有限公司（以下简称“银鹭”）官方始终未给出正式调查结果。7月28日，王先生向记者透露，他已于7月27日收到银鹭通过企业银行账户转入的10000元赔偿款。但令他意外且难以接受的是，银鹭在转账附言中直接标注他“敲诈”。随后，王先生选择向当地警方报警。
“我们内部确实将其定性为敲诈，同时也报了警。”7月29日中午，银鹭市场部负责人刘女士向记者回应称，这10000元是双方协商确认的金额，旨在弥补王先生此前投诉维权所耗费的时间与精力。“我们希望用这笔赔偿安抚王先生，但他在此基础上提出了更高要求，加之期间他持续在网上发布相关文章，我们认为其行为构成了敲诈。”
在前期调查中，银鹭官方工作人员曾对记者表示，将以市场监管部门的处理结果为准。王先生告诉记者，他已收到厦门市翔安区市场监督管理局的回复：对其诉求“不予立案”。同时，该局要求厦门银鹭食品集团有限公司严控产销全流程，加大经销商约束管理力度。针对双方分歧，监管部门建议诉求人通过民事诉讼、仲裁等途径解决消费者权益争议。
“7月17日，银鹭市场部相关负责人联系我，询问我的诉求并承诺向公司申请赔偿。”王先生回忆道，“我当时明确提出，除了经济赔偿，希望官方能给予书面答复。”他说，“本以为在银鹭官方赔礼道歉后，此事便能画上句号，没想到他们在最后一步竟还不忘恶心我。”
王先生介绍，7月27日，他收到了来自“厦门银鹭食品集团有限公司”官方账户转出的10000元，即由银鹭市场部工作人员申请的赔偿款。然而，查看转账备注时，他大为震惊：附言赫然写着“客诉处理（王*敲诈）”。见此情形，王先生立即致电银鹭市场部相关负责人，追问附言含义。对方全程回避、未作正面回应，仅表示可追加赔偿。
王先生表示，一个多月来，他与银鹭官方沟通的核心，始终是要求企业对抽奖码被盗扫一事给出合理解释。提出经济赔偿，也是因银鹭官方长期消极推诿、拒不公布调查结果所致。“企业主动与我协商赔偿，转头又在转账备注中将我定性为敲诈，这种行为完全自相矛盾。”王先生强调，针对该带有负面定性的转账附言，他已报警备案。
“企业随意给我扣上‘敲诈’帽子，已涉嫌损害个人名誉，整件事性质彻底变了。”王先生说，“我与银鹭官方的所有沟通均有记录和录音，我从未胁迫其进行赔偿。面对这种诽谤，我绝不可能接受。”
王先生认为，自己仅是正常维护作为消费者的合法权益，而企业官方公然损害其名誉，他将追究到底。“我要求银鹭官方针对转账附言内容作出合理解释，并就此公开致歉。”王先生表示，“若银鹭官方回避回应，我将保留提起民事诉讼、行政复议等维护自身名誉的权利。”
针对赔偿转账中附言备注“敲诈”一事，刘女士坦言系公司财务人员出现“操作失误”。“客观上讲，这是我们的财务问题，我也非常不好意思。理论上讲，我们在转账时不应该备注这句话。”据介绍，目前银鹭官方正在等待警方调查的结果。
来源：江苏经济报
