深圳市龙岗区甘坑古镇。 资料图
社交平台上，关于深圳甘坑古镇“过度商业化”及“客家文化味淡”的吐槽声此起彼伏。此前，因涉及游客影像采集的“AI足迹视频Vlog”付费项目引发争议并被叫停，这座被网友戏称为深圳版“小丽江”的古镇再次陷入舆论漩涡。南都奥一记者实地走访发现，主街之上，连锁茶饮、网红小吃与汉服商拍店铺密集分布，相比之下，客家非遗技艺与历史古建等在地资源显得黯然失色，游客体验因此产生明显的割裂感。随着南都奥一报道的推出，这一现象引发了广泛共鸣，不少市民和游客对“古镇变商场”的现状表达了不满。
针对此前报道中《满眼商铺、游客直问“景点在哪”？AI项目被叫停，深圳著名景区再遭吐槽，记者实探》所揭示的问题，深圳市龙岗区文化广电旅游体育局（以下简称“龙岗文旅局”）近日正式作出回应。该局围绕甘坑古镇运营中暴露出的商业化倾向、文化定位偏差、收费模式争议以及发展平衡性等四大焦点逐一解答，并明确了后续的提升路径。
景区同质化？
商业配套是运营必需 推行差异化调整 引入特色业态
龙岗文旅局在回应中强调，甘坑古镇依托原有客家村落保护活化而成，作为国家3A级旅游景区，其公共街区实行免费开放政策。餐饮、零售等商业配套不仅是满足游客基本需求的手段，也是维持街区日常运营的必要组成部分。科学布局必要的商业空间，使其与文化展示、公共游览空间相协调，是景区实现持续健康发展的基础。
面对外界对于业态同质化的质疑，龙岗文旅局表示，近年来已联合相关职能部门及属地街道，持续推动甘坑古镇的服务保障升级与业态优化。具体措施包括督促景区运营方——深圳华侨城文创投资有限公司调整商业布局，强化文化体验环节，并完善游览服务体系。
目前，景区已在商业布局上推行“一铺一策”专项举措，旨在不断优化和升级现有业态。先后引入的“今暮工作室”“布兰兔的植物庄园”“蓝苒坊”“猫的天空之城概念书店”等特色店铺，正逐步增强古镇的文化属性与独特调性。
文化特色
以客家凉帽、麒麟民俗为根基 将强化文化主线贯穿体验
回应指出，甘坑村落拥有300多年历史底蕴。其中，甘坑客家凉帽制作技艺已被列入广东省级非物质文化遗产代表性项目名录。客家炮楼、传统民居建筑，以及凉帽制作、麒麟舞等民俗活动，共同构成了甘坑客家文化的在地根基。
近年来，景区充分利用免费开放的甘坑展览馆、家风家训馆、甘坑炮楼院等公共文化空间，向公众展示客家民俗风情与迁徙历史。围绕“甘坑客韵”主题，景区开展了艾草锤制作、香囊缝制、木工制筷等手作体验活动；同时，通过举办客家水龙节、麒麟展演等形式，进一步丰富文化呈现维度。
龙岗文旅局进一步表示，甘坑古镇具备明确的在地文化资源及活化实践基础。未来，将着力提升相关内容在日常游览中的串联度与辨识度，让村落历史、凉帽技艺和麒麟民俗更清晰地融入空间展示、游览线路及日常体验之中。汉服、国风等拓展内容与客家文化并不冲突，主管部门将督促运营方以游客需求和市场反馈为导向，在发挥甘坑在地文化资源优势、保持景区辨识度的前提下，打造更具吸引力且可持续的产品供给体系。
项目收费
公共街区免费 独立项目自愿购票 将补强免费区域导览
针对外界对仿古建筑存在及单独收费模式的疑问，回应中解释道，甘坑古镇是在原有客家村落基础上保护活化形成的复合型文旅街区。部分传统风貌建筑用于完善游览动线、文化体验及服务配套；亦有部分仿古建筑，主要承接游客对古风场景的市场需求。文旅局将从游客服务和文化展示角度出发，督促运营方完善必要的建筑信息说明和游览导视系统，避免因信息不透明造成认知混淆。
甘坑古镇整体占地约18万平方米，公共街区全年免费开放。游客无需购票即可自由游览贯穿古镇的主街、七都116客家老屋片区及传统街巷、炮楼纪念广场等公共空间，并可进入甘坑展览馆、家风家训馆、甘坑炮楼院等公共文化场所。至于二十四史书院、甘坑农场等独立运营项目，则由游客自主选择、另行购票。针对单独收费的项目，龙岗文旅局将加强指导监管，后续督促运营方从旅游服务质量角度，进一步补强免费区域的导览、文化展示和公共体验内容，并根据游客反馈与市场反响，优化收费项目的内容和服务。
发展与传承
将提升景区的市场竞争力和可持续发展水平
作为景区运营方，深圳华侨城文创投资有限公司对其经营管理范围内的经营决策、招商引进、产品设计、定价策略及日常服务承担主体责任，依法自主开展招商、定价和经营活动，并承担相应的市场责任。龙岗文旅局依据法定职责和A级旅游景区标准，对服务质量、文化展示、旅游市场秩序及游客权益保障履行行业指导监管职责，并在文旅产品培育等方面做好指导服务工作。
回应中提到，对于依托历史村落保护活化形成的开放式文旅街区而言，必要的经营收益是支撑空间维护、内容更新及游客服务持续投入的重要基石，而鲜明的客家文化则是甘坑古镇区别于一般商业街区、保持长期吸引力的核心要素。下一步，主管部门将推动运营方将游客意见转化为提质升级的契机，不局限于局部修补，而是依托客家文化优势，提升内容策划、品牌招商和场景运营能力。通过发展文化创意、非遗体验、研学旅行以及依法合规的数字艺术、人工智能体验等差异化产品，增强游客停留时间和消费承接能力，从而进一步提升景区的市场竞争力和可持续发展水平。
龙岗文旅局的回应厘清了客家村落保护活化、分级收费机制及商业配套的既有逻辑，同时也承诺将进一步补强文化展示与游览体验。不过，从管理方的规划蓝图到游客的真实感受之间，仍存在显而易见的落差。针对游客反映的商业业态过于密集、客家文化展示不够突出等问题，南都奥一记者已向甘坑古镇运营方深圳华侨城文创投资有限公司提出采访请求，截至发稿前，暂未收到相关回复。
