龙门县人民政府官网“惠民速办”平台近日收到投诉，指惠州龙门龙华镇长滩艺术村存在诱导消费、设施停摆无服务以及拒绝合理退款等乱象。当地职能部门核实后确认，景区尚处试运营期，基础设施配套不全、人员值守短缺情况属实，已责令其立即整改。
据游客描述，6月7日其一家四口前往游玩。入园前虽经售票员确认规则，购买了包含成人票两张及38元儿童套票（含饮品兑换、探险乐园、空中泳池、古村游船等七项权益），但实际体验大相径庭。除正常游玩探险乐园并兑换气泡水外，游船、换装馆、放映馆及游戏厅等多个项目均无人值守或处于关闭状态。当日气温飙升至35℃，室内场馆未开空调，一家人在高温下反复折返仍无法享受剩余权益，体验极差。
面对此况，游客提出愿自行承担成人门票费用，仅要求退还未兑现服务的38元儿童套票全款，却遭景区驳回。事后景区负责人辩称，游船及游戏币等项目需游客主动至游客中心呼叫工作人员。对此，游客反驳称，售票时未作任何提前告知，园区内亦无相关文字提示。
龙门县市场监督管理局回应称，执法人员现场核查发现，该景区实行市场调节价，门票由企业自主定价。长滩艺术村确因处于试运营阶段，存在基建不完善、游玩提示标语缺失等问题，相关部门已责令其整改。
长滩艺术村系利用古村落资源开发的文旅项目，由惠州市产业投资集团有限公司与浙江云涧旅游投资有限公司共同经营。该项目累计改造面积达19000平方米，作为惠州龙门引进传统村落活化利用、推动整村改造的样板工程，集温泉民宿、农业研学、商旅游乐于一体，已成为环两山最美旅游公路沿线的热门打卡地。
采写：南都N视频记者 蒋奇政
编辑：吴方
