近年来，全国多地文旅部门及综合执法机构紧盯导游违规、强制消费等群众关切痛点，重拳整治旅游市场乱象。通过查处一批侵害游客权益的违法案件，不仅震慑了违规经营者，也净化了整体市场环境。为发挥典型案例警示作用，强化普法宣传，引导经营主体诚信守法，帮助游客提升防范意识，芜湖市文化和旅游局精选全国范围内的典型案例，供本市旅游行业参考，共同维护市场秩序。
全国旅游市场导游乱象、强制消费专项整治典型案例选编
（第二期）
01
案例一：未经许可发布研学旅游产品案
河南某研学旅行服务有限公司在无旅行社业务经营许可证的情况下，利用“少年行研学—河南”“少年行研学实践”等社交平台账号，推广“礼豫河南，诗词少年”等旅游项目，并组织接待包括未成年人在内的游客。该行为触犯《在线旅游经营服务管理暂行规定》第十条。2025年11月，洛阳市文化广电和旅游局没收其违法所得并罚款11000元，同时对责任人蔺某华处以2000元罚款。
02
案例二：艺术培训公司组织研学旅游案
山东临沂某艺术培训学校有限公司未取得旅行社业务经营许可证，便发布“699元‘指尖上的魔法’陶艺深度研学营”信息，组织学生前往潍坊开展研学活动。此举违反《中华人民共和国旅游法》第二十八条。2025年11月，沂水县文化和旅游局没收该公司违法所得并罚款10000元，对责任人赵某香罚款2000元。
03
案例三：组织老年购物团收取回扣案
河南省某国际旅行社有限公司濮阳分公司在社交平台推送“199元桂林6日游”，招揽老年游客。行程中安排7个购物点，并收取地接社“人头”费及购物、自费项目回扣。该行为违反《中华人民共和国旅游法》第三十五条第一款。2026年4月，濮阳市文化广电体育旅游局没收该公司违法所得，责令停业整顿30日，罚款60000元；没收主管人员张某虎违法所得并罚款4000元；对其他直接责任人员谢某梦没收违法所得、罚款3000元，暂扣导游证15日。
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案例四：旅行社未与旅游者签订旅游合同案
2026年4月23日，新疆库尔勒市文旅局执法人员启动调查，并于次日赴新疆某国际旅行社有限责任公司巴州分公司现场核查。执法人员要求出示4月18日至19日组织的库尔勒至和田2日游团队合同，该公司负责人仅展示一名游客的电子合同。经现场电话核实，该游客表示团队境内游合同系扫码签字确认，本人不具代表权，其他游客也未授权。调查显示该团共17人，缺失其余16人的合同。该社违反《中华人民共和国旅游法》第五十七条及《旅行社条例》第二十八条，被罚贰万元（20000元）。
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案例五：未按照规定投保旅行社责任保险案
2026年4月，万安县文化广电旅游局在日常检查中发现，某旅行社有限公司未按规定投保责任险，构成违法。此行为违反《中华人民共和国旅游法》第五十六条。2026年5月，万安县文化广电旅游局依据《中华人民共和国旅游法》第九十七条第（三）项，责令改正并罚款5000元；对直接负责人陈某罚款2000元。
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案例六：非法网络招徕案
2025年10月，王某斌在无旅行社业务经营许可证情况下，通过社交账号“光头强”发布“长寿山一日游”“三峡四省六日游”“中朝边境五日游”等信息，招徕、组织54名游客赴登封旅游。因购物纠纷引发投诉举报。经属地公安协查，新乡市文化广电和旅游局没收其违法所得，罚款20000元。
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案例七：言语胁迫老年游客购物案
某国际旅行社有限公司贵州分公司组织老年团，未经同意安排游客进入镇宁情怀土特产超市购物。导游韦某森讲解时语气恶劣，使用“要件数没件数，要金额没金额，这不祸害人吗”“如果是这样子，接下来不要上我的车”等言辞施压。该行为违反《中华人民共和国旅游法》第三十五条第二款。2025年9月，贵州安顺市文体广电旅游局没收当事旅行社违法所得，责令停业整顿15日，罚款30000元；没收主管人员李某涛违法所得并罚款2000元；对其他直接责任人员郑某红没收违法所得、罚款2000元；对韦某森没收违法所得、罚款2000元，暂扣导游证7日。
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案例八：销售老年旅游卡虚假宣传案
山东省某旅游有限公司向老年群体发放宣传单，称“99元旅游年卡，99元/10次无购物”，却未注明需另付餐费、门票等影响决策的交易条件，以“低价吸客，隐形加价”误导消费。该行为违反《中华人民共和国旅游法》第三十二条。2026年5月，济南市文化和旅游局没收当事旅行社违法所得，罚款7500元；对主管人员焦某先罚款3000元；对其他直接责任人员吕某罚款2000元。
（来源：互联网综合）
温馨提示：
暑期旅游旺季到来，市场活跃度攀升，“不合理低价游”、虚假宣传、擅自经营等乱象易发高发。各旅游经营单位及从业者应从上述案例中吸取教训，增强法治观念，诚信守法，严守侵害游客权益的法律红线。
广大游客出游应提高风险防范意识，选择资质齐全的正规旅行社，签订规范合同，仔细核对行程、收费、服务标准等核心条款。若权益受损，请及时保存合同、缴费凭证、宣传材料、沟通记录等证据，向文旅市场监管部门投诉举报，依法维权。
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