“大西洋最后一滴眼泪”赛里木湖，近日因一起暴力事件陷入舆论漩涡。景区工作人员殴打旅游车司机一事引发关注，目前7名涉事人员已被警方控制。
据新京报消息，新疆赛里木湖景区管理委员会于7月24日发布通报，还原了7月23日17时许发生在景区入口处的冲突始末。通报中写道：“我们深感痛心、深感自责。在此，我们诚恳地向旅游车司机道歉！向广大关心关注景区的游客、网友们真诚致歉！”
纵有绝美风光，也抵不过粗暴对待。通报指出，当日一名工作人员在核验票务时与司机发生争执并动手，随后事态升级，多名工作人员加入殴打行列。接警后，民警迅速到场隔离双方，恢复秩序。经调取监控及走访围观者，警方确认现场共有10名工作人员，其中7人实施了殴打行为，另有1人报警，2人试图劝阻。
我曾去过赛里木湖，那湖水蓝得近乎失真，远山雪峰倒映其间，微风拂面凉意沁人，美景确实令人失语。可这般景致，却因这场闹剧蒙上阴影。游客长途跋涉，本为放松身心，却在门口目睹“武打戏”。此番经历，恐怕会让美好印象大打折扣。日后提及赛里木湖，人们脑海中浮现的，或许不再是湖光山色，而是那挥出的拳头。
这绝非待客之道，倒像是“客人来了迎拳头”。服务人员是游客接触景区的第一扇窗，言行举止关乎整体形象。游客奔波至此，排队购票核验本就辛苦，此刻最需耐心与和气。谁知小摩擦演变成口角，进而升级为群殴。
旅游业靠的是口碑。山水无言，服务有情。同类风景，为何有的让人流连忘返，有的去一次便不再回头？关键在于体验是否舒心。服务到位，即便天气欠佳或遇小插曲，游客也能包容；服务崩塌，再美的风景也难留人心。此次冲突，打伤了一名司机，寒了的却是潜在游客的心。人们难免疑虑：今日敢打司机，明日是否会对普通游客动手？
事后处理虽及时，通报发布迅速，态度看似诚恳，涉事人员亦被开除追责，但这仅是危机公关的标准动作。真正的考验在于未来：如何杜绝此类事件？如何重建信任？如何让每位员工认清自己端的是服务饭碗，而非特权架子？
“大西洋最后一滴眼泪”，怎成了司机的泪水？但愿真是“最后一滴”！面对7名工作人员的暴行，不送美酒也罢，切莫再送拳头！
