7月24日，北京市市场监督管理局通报：京津冀三地消协近期就民航机票超售认知问题展开专项调查，并依据调查结果约谈了春秋航空在内的10家航司及5家线上售票平台。南都N视频记者了解到，春秋航空随后发布致歉说明，表示对约谈指出的不足诚恳接受、全面整改，并称将以此次约谈为契机，主动配合监督工作。
约谈现场。
早在7月初，京津冀三地消协便启动了这项联合调查。针对发现的问题，三方消协组织援引《消费者权益保护法实施条例》第四十条，于7月24日在天津召集中国国际航空、中国南方航空、中国东方航空、海南航空、厦门航空、天津航空、四川航空、吉祥航空、春秋航空、河北航空共10家航空公司，以及同程、携程、飞猪、去哪儿、美团等5家在线旅游平台进行联合约谈，明确责令上述企业在8月31日前完成自查与整改。
披露细节显示，在正式约谈前的沟通阶段，春秋航空的服务热线难以接通人工客服；即便消协组织后续发函，也未获任何回复。对此，京津冀三地消协予以公开批评，要求春秋航空正视服务响应及消费者权益保障方面的短板，主动对接消协，按要求提交整改材料，确保各项措施落地见效。
针对此类问题，京津冀三地消协提出四项具体建议：一是完善购票前的告知环节，切实保障旅客知情权；二是优化现场处置流程，尊重旅客的选择权；三是细化赔付配套服务，维护旅客求偿权；四是畅通长效投诉渠道，从而提升旅客整体满意度。
7月24日当天，春秋航空发布情况说明回应称，通过消协公开渠道获悉关于机票超售问题的直播后，公司立即安排专人在线学习，并在会后第一时间派员前往消协当面汇报。经全面自查，公司对约谈中指出的不足诚恳接受批评，承诺全面整改并杜绝类似情况再次发生，同时向广大旅客及消协致以诚挚歉意。
春秋航空进一步表示，对于京津冀消协提出的规范机票超售服务的四项建议——即完善购票事前告知、优化现场处置流程、细化赔付配套服务、畅通长效投诉渠道，公司高度重视，已逐条研究并将转化为具体整改任务，以进一步优化落实。公司将以此次约谈为新起点，主动接受监督，持续提升服务质量，切实保障旅客权益。
采写：南都N视频记者 彭雨欣
