走进贵州得玛智能装备制造有限公司，位于贵阳综合保税区内，数十上百箱货箱整整齐齐地堆放待运。箱体上印着“湖南”“吉林”“瑞士”“加拿大”等国内地名，以及国外地址的对应外文，这些货物即将运往遥远的地方。得玛智能负责人廖绪福透露，从拿下首笔出口订单至今还不到两年，他们的产品已经卖到了全球43个国家和地区。“我们从一个零开始，如今已经能够把产品卖到世界那么远了！”他感慨道。这趟从无到有的“出海”之旅背后，离不开一个名为“企业之家”的平台的帮助。它不仅充当着企业诉求的受理人，更扮演起推动产业发展的策划者。贵阳综保区通过创建覆盖全程、环环相扣的服务体系，精准解决企业面临的难题，让贵阳贵安的营商环境越来越亮。
从被动“接单”到主动“赋能”：塑造全方位的服务链条
贵阳综保区“企业之家”的线下服务窗口。李彦君摄
“企业之家”运作的核心在于，把企业的“问题单子”变成政府的“服务单子”。“我们设置了‘收集—分派—办理—反馈—回访’的循环流程。”贵阳综保区政务服务中心主任陈忠裕介绍，企业能够通过线上系统扫码或登录平台反映需求，平台每日安排专人收集并分派任务，要求“小事当天解决，大事三天内回应”。自2026年1月起，平台已经办结了74个企业诉求，回访显示企业满意度达100%。
这种高效响应的表现，与贵阳贵安“五帮”专项行动中的“帮提干劲”紧密相关。通过优化经营环境、保障企业利益，让创业者能够安心做事，放心发展。
服务工作的深度并未局限于此。为了解决外贸企业经常遇到的“不会做、不敢做”的问题，“企业之家”开办了外贸企业培训基地，设计出“政策讲解+实操指导+案例剖析+资源对接”的课程框架。到目前为止，已经举办了10次培训，涉及人数接近550人。
洪壶农业的负责人范江洪对此感受颇深。参加了外贸培训后，他迅速决定建立独立网站承接海外客户。“从培训结束到网站上线，只花了20天时间。”范江洪讲述道，平台还组织第三方机构提供全程代理服务，填补了企业在专业领域的空白。如今，他的冷泡茶产品已经实现了每天稳定出口，海外客户可以直接下单购买。
从招商引资到帮助“出海”：服务链条拓展出的产业链条
“企业之家”的工作人员为企业提供上门咨询。人民网记者 高华摄
“企业之家”的角色已经从一个单纯的服务者转变为“护航者”，成功将服务链条转化为产业链条。
得玛智能的“出海”经历就是“帮企业找订单”的生动案例。廖绪福回忆，2024年10月之前，公司一直只做内销业务。“是企业之家推荐我们参加广交会，还帮我们联系省商务厅增加展位。”廖绪福说，这次“初次亮相”让得玛智能接触到了来自20多个国家和地区的经销商，2025年外贸销售额从零猛增至600万元，预测今年将突破1000万元。
在“帮企业减少成本”方面，“企业之家”也是不遗余力。今年年初，洪壶农业在申请美国FDA和俄罗斯EAC双认证时，平台工作人员全程协助，还与企业协调第三方认证机构，大幅降低了服务费用，帮助实现了成本控制。
此外，“企业之家”还积极发挥“企企合作”的作用。例如，成功为对俄快销品项目“黎艾森”解决了俄罗斯结汇难题，并促使其与贵州可口可乐合作出口，助力其2025年进出口额达到3000万元，并在2026年初实现“规模以上企业”的目标。
从解决问题到制定规划：提升服务品牌的内部修炼
贵阳综保区“企业之家”的工作人员指引群众办理业务。李彦君摄
随着服务的深入，“企业之家”正在从被动“解决问题”转变为主动“制定规划”，通过创新机制为区域产业发展布局，利用优质服务促进园区企业稳健发展，连续两年获得“零差评”政务服务大厅的荣誉。
“两个突出的案例，一个是通过改革实现外贸企业开办‘一件事’，另一个是建设二手车出口一站式服务中心。”陈忠裕介绍，平台正在整合企业注册、税务登记、电子口岸IC卡申领、出口退税备案等9项高频事项，提供全流程一站式代办服务，把法定办理时限从7个工作日缩减至3个工作日，大大降低了外向型企业的入门要求。
为全力打造中国（贵阳）二手车出口基地，贵阳综保区集中精力解决二手车出口全流程的需求，整合政府多种资源建立了全省首个“二手车出口一站式服务中心”，现在企业办理一辆车出口注销手续只需2-3分钟，显著缩短了企业办理时间，减少了企业处理事务的成本。
同时，平台通过与白云区“园区协商”机制，把服务范围延展到产业层面。通过走访、座谈等方式收集企业共同的需求，联合政协形成协商议题。2026年将建立两区“工贸共同体”互动机制、加强两区“一区一港”企业互惠合作、开展两区多种形式产销互动三个核心议题，旨在从多角度解决企业发展的系统性挑战。
在“帮企业强化基础”方面，平台计划引入国药集团设立“园区健康小屋”，解决园区医疗资源缺乏的问题；同时，推动法律与仲裁服务进驻，以国际仲裁手段保障企业物流与收款的顺畅与安全，为企业的“出海”之路提供保障。
从解决一个企业的设立难题，到规划一条产业的出口路径；从举行一次外贸培训，到创建一个外贸企业孵化平台，贵阳综保区“企业之家”正以“五帮”行动为切入点，不断提升服务档次，从一个服务窗口，转变为推动区域外向型经济高质量发展的动力源泉。
